消费者满意度调研

消费者市场调查是指对以满足个人生活需要为目的的商品购买者和使用者(即最终消费者)组成的市场进行调查，主要是了解消费者需求数量和结构及变化。

消费者市场调查的过程

(一)消费者市场调查准备阶段

1.确定调研的目的

2.分析情况

3.设计调查问卷、拟订调查方案和工作计划

4.建立调查组织，集中调查人员，组织学习或培训

(二)消费者市场调查实施阶段

1.组织调查人员，收集第二手资料

2.确定调查单位，收集第一手资料

(三)消费者市场调查结果分析处理阶段

1.整理调查资料

2.撰写调查报告

(四)追踪反馈阶段

消费者市场调查的内容

消费者市场调查的基本内容是对上述这类影响变数经常地开展调查研究.

影响消费者市场需求的人口,收入,心理等因素,具体体现在人口,职业,教育,收入,家庭,消费者心理和购买行为等具体变数方面.

1、产品生命周期的四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期

2、产品生命周期各阶段特征