企业调研

准确把握企业现状，是管理项目成功的保证。因此，做好企业调研就显得至关重要。企业调研就是项目诊断，是极其重要的工作。

开展企业调研工作流程

一、确定调研流程

调研流程由项目专家提出调研步骤(分别需要的时间)、调研形式(一对一交流、小组座谈、阅读资料或走访参观)、参加人员(是按岗位安排，还是随机抽取，参加比例或人数多少)、配合要求(是否需要事先通知、是否需要书面准备)、场地要求(所需设备设施)、交通工具要求、服务要求(饮水及用餐保障)。

通常情况下，有经验的项目专家会提供调研流程模板，由企业员工填写后反馈专家确认，确保人员比例适当、时间安排合理，特别是保证企业负责人和核心骨干配合参加(调研流程样板附后)。

二、进行调研准备

企业负责人确认调研流程可行，就正式下发文件，通知参加调研人员不外出不请假。企业办公室人员做好项目专家的订票服务、酒店预订、接机接站安排和调研期间的行程服务安排，确保项目专家到达企业就能按计划开展调研。

调研好比医生望闻问切，通常不需要组团进行，对规模大的企业也不宜超过三人，一是为了不增加企业负担，二是保证诊断的专业准确，多人诊断势必出现不同意见，反倒增加时间成本和沟通成本。为此，务实的专家往往一人独往。

三、组织现场调研

调研严格按调研计划即调研流程进行。项目专家不论是一对一交流，还是集体小组座谈，一定首先开宗明义，讲明调研目的、调研方式、交谈时间，承诺保守谈话内容、保护员工安全。项目专家以“多听、多看、多问”为主，通常“少说、少插话、不答复提问”，对员工反映的问题只点头肯定暗示往下说，绝不进行点评。即使非讲话不可，也仅仅是讲启发员工敢讲敢说的话语。严格把控时间，时间到了，立即提醒企业员工进行小结，并告知如果还有问题反映，可以通过书面方式直接交给专家本人。调研阶段专家切忌“一言堂”，更不可未作诊断先下结论。否则，白白浪费调研时间，剥夺员工讲话时间，不能听到员工心声。每次交流结束，一定要对员工致谢，并嘱咐发言员工“无责任无义务向任何人包括企业老板汇报交谈内容”。

四、做出调研结论

调研结束，项目专家必须在企业调研最后时间汇报调研诊断情况。通常在企业负责人与企业高层、核心骨干参加的小型会议上宣讲诊断报告。并旗帜鲜明地分析企业管理问题背后发生的原因，哪怕是企业老板的责任也要一针见血地指出，并给出专业的解决措施或解决思路。

企业调研报告内容

一、企业概况：

从企业提供的书面资料(企业管理需求与概况表附后)和自己的观察判断归纳而成。包括但不限于以下内容：1、企业性质;2、企业规模;3、成长年限;4、主要产品;5、主要市场;6、股东结构;7、员工人数;8、产值或利润。

二、管理需求：

从企业负责人或人力资源负责人书面提供的资料中概括或节选。

三、问题表象：

从调研座谈记录中归纳整理具有普遍性或独特性的问题或现象，不要求面面俱到，但主要问题又不可遗漏。

四、原因分析：

对企业不良现象背后产生的原因，要言不繁，一针见血，直指要害!

五、诊断结论：

看“病”嘛，就得给企业一个说法，知道企业得了什么病，接下来才能谈如何“治疗”。

六、解决措施：

这部分是核心。就是针对企业存在的主要问题一一列出解决措施或解决思路。